1.热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验 
2.当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客 
3.接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式 
4.处理现金和信用卡交易 
5.迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
6.先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
7.成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理 
8.遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备 
9.担任品牌的形象大使，并为此感到自豪 
10.对每天安排的计划和活动了熟于心 
11.在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责